Política de privacidad

Política de privacidad

  Francés

  FAIRMONT HOTELS & RESORTS
  POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE PRIVACIDAD
  INFORMACIÓN DEL HUÉSPED

En Fairmont Hotels & Resorts, destacamos la importancia de la privacidad y estamos comprometidos a ganarnos la confianza de nuestros huéspedes al adoptar altos estándares para la protección de la información personal.

Nuestra política define el tipo de información personal que recopilamos y recibimos, las circunstancias en las que recopilamos o recibimos información personal, las políticas y procedimientos que hemos establecido definiendo su uso y almacenamiento y para compartir determinados tipos de información personal en determinadas circunstancias limitadas, los procedimientos que usted debe seguir en caso de tener preguntas o solicitudes con respecto a su información personal o nuestras políticas o procedimientos y la persona a quien deben ser dirigidas tales preguntas o solicitudes y los medios para comunicarse con tal persona.

En esta política 'Fairmont Hotels & Resorts' significa Fairmont Hotels Inc. y sus empresas afiliadas, tal como puedan existir oportunamente, y que incluyen, sin carácter limitativo, a las subsidiarias que operan comercialmente y que llevan los siguientes nombres: Fairmont, Fairmont Hotels y Fairmont Hotels & Resorts. Las palabras 'nosotros' y 'Fairmont Hotels & Resorts' no incluyen otros propietarios de hoteles ni terceros que participan brindando servicios. No obstante, hemos solicitados a tales propietarios de hoteles y proveedores que adhieran a los términos de nuestra política de protección de privacidad.

En esta política, información personal significa información sobre usted que es personalmente identificable, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónica o número de teléfono, y que de ninguna otra manera se encuentra disponible públicamente y que no forma parte de su identificación laboral.

También incluye información sobre las preferencias y el uso del huésped, cuando tal información es suministrada a Fairmont Hotels & Resorts o registrada por Fairmont Hotels & Resorts durante la transacción de un negocio con un individuo.

La política de protección de privacidad no se aplica a la información relacionada con los clientes corporativos de Fairmont Hotels & Resorts. Sin embargo, esa información es protegida por otras políticas y prácticas de Fairmont Hotels & Resorts y mediante acuerdos contractuales.



CÓMO PUEDE BRINDARNOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

1.Al reservar los servicios de Fairmont Hotels & Resorts o usarlos.

2.Al inscribirse en el programa de lealtad de Fairmont Hotels & Resort, President's Club.

3.Al inscribirse en el sitio web Everyone’s an Original.

4.Comunicándonoslo con respecto al servicio brindado como tarjetas de comentarios.

5.Informándonoslo al participar en una iniciativa de comercialización.

6.Visitando nuestro sitio web.

A continuación mencionaremos el tipo de información generalmente recopilada en cada una de estas circunstancias, las razones para hacerlo, cómo la usaremos y cómo la almacenaremos.

HACER UNA RESERVA

Al realizar una reserva en Fairmont Hotels & Resorts, o al utilizar sus servicios, es necesario contar con la información para poder identificarlo, contactarlo y procesar sus compras y solicitudes.Esta información suele incluir nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y su fecha de vencimiento y preferencia de idioma.También puede incluir, si desea compartir esa información con nosotros, sus preferencias en cuanto a la entrega de su servicio como tipo de habitación, tipo de cama, etc.Es posible que desee que su compra de servicios de Fairmont Hotels & Resorts sea reconocida por el programa de lealtad de un tercero relacionado con Fairmont Hotels & Resorts.Para poder hacerlo necesitaremos que nos proporcione cierta información de verificación como número de membresía en el programa del tercero.A veces, también ofrecemos descuentos especiales que pueden requerir criterios de calificación.A veces, ofrecemos ofertas especiales para, por ejemplo, jubilados o niños.Para evaluar su elegibilidad y procesar su reserva correctamente, debemos registrar su fecha de nacimiento al momento de la reservaSe le puede pedir que proporcione identificación personal con su fecha de nacimiento a modo de verificación durante su registro a la llegada.

Fairmont Hotels & Resorts es una familia de empresas de administración que administra hoteles para terceros. Su información personal se comparte con el propietario del hotel donde se hospeda y con aquellos empleados que le brindan el servicio, en la medida necesaria para que ellos brinden el servicio y procesen la transacción.Todos los hoteles administrados por Fairmont Hotels & Resorts deben aceptar cumplir con los términos de esta política de protección de privacidad.

De vez en cuando, ofrecemos paquetes u otros servicios que involucran a terceros.Si usted participa de ese paquete o servicio, su información personal se compartirá con ese tercero en la medida necesaria para proporcionar ese servicio y procesar la compra o solicitud.

Fairmont Hotels & Resorts puede usar la información que usted proporcione para enviarle ofertas e información sobre los servicios de Fairmont Hotels & Resorts y de terceros determinados.Su información no se revelará a estos terceros, pero sí la oferta del tercero se proporcionará a Fairmont Hotels & Resorts, quien administrará la distribución.

Si no desea recibir tales ofertas e información, puede eliminar su suscripción u optar por no ser incluido, enviando un correo electrónico a Fairmont@fairmontmarketing.com, con el asunto "Eliminar suscripción", e indicando su solicitud con la identificación personal suficiente para que podamos actuar adecuadamente en su solicitud.Todas las comunicaciones de comercialización de este tipo contendrán también instrucciones para poder cancelar la suscripción.

INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA DE LEALTAD DE FAIRMONT HOTELS & RESORTS, FAIRMONT PRESIDENT'S CLUB

Como cliente de Fairmont Hotels & Resorts, usted tiene la oportunidad de pertenecer a su programa de lealtad, Fairmont President's Club.  Fairmont President's Club está diseñado para ofrecer un nivel superior de personalización y servicio, por eso se requerirá información personal adicional.La membresía es voluntaria.Al escoger participar, ha aceptado que se comparta y utilice su información personal como se indica con más detalle en los Términos y condiciones del President's Club.  Haga clic aquí para ver los términos y condiciones de Fairmont President's Club.

INSCRIPCIÓN EN EL SITIO WEB EVERYONE’S AN ORIGINAL

Las personas que estén interesadas en compartir sus experiencias en Fairmont Hotels & Resorts, pueden hacerlo a través de nuestro sitio web Everyone’s an Original. Si bien no es necesario estar inscrito para ver el sitio, se deben habilitar "compartir" y otras funciones en ese sitio web. La información personal que usted brinda durante su registro se utiliza para validar su identidad y para permitirnos manejar y administrar sus colaboraciones en el sitio web y para comunicarnos con usted con respecto a sus colaboraciones o uso del sitio web. También podremos usar su información para comunicarle actualizaciones o cambios del sitio web, contenido compartido que puede interesarle u otras ofertas e información relacionadas con Fairmont Hotels & Resorts o socios de comercialización cuyos productos y servicios pueden interesarle.

Ocasionalmente podremos utilizar otros proveedores de servicios para facilitar la operación del sitio web Everyone’s an Original. Como resultado, tales terceros podrán acceder a su información personal, administrarla o almacenarla en la medida razonablemente requerida para que realicen tales servicios. Es posible que algunos proveedores de servicio se encuentren en otras jurisdicciones que no cuentan con legislación sobre privacidad similar a la que posee Canadá. En tales jurisdicciones, es posible acceder a la información conforme a las leyes de esos países.

Si usted se ha convertido en socio de President’s Club, también podrá utilizar sus detalles del President’s Club para registrarse en el sitio web Everyone’s an Original en lugar de una inscripción separada. Si elige hacerlo, acepta el uso de la información personal que suministró durante su inscripción en el President’s Club para facilitar dicho registro, para iniciar sesión en el sitio web y para los fines arriba descritos.

El uso del sitio web Everyone’s an Original también está sujeto a los términos y condiciones de Everyone’s an Original.

INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN COMUNICACIONES CON RESPECTO AL SERVICIO BRINDADO COMO TARJETAS DE COMENTARIOS

La información que se nos suministre por tal medio será utilizada exclusivamente para registrar sus comentarios, comunicarnos con usted con respecto a tales comentarios, revisarlos con el hotel en cuestión y el personal del hotel con el fin de reconocer a los empleados por la excelencia en el servicio brindado y para desarrollar mejoras en el servicio que se presta.

FAIRMONT HOTELS & RESORTS LE OFRECE LA POSIBILIDAD DE RECIBIR NOTIFICACIONES ESPECÍFICAS Y OPORTUNAS DE OFERTAS CON PLAZOS DEFINIDOS

Para inscribirse para este servicio necesitamos que nos proporcione su dirección de correo electrónico, nombre y apellido, idioma de preferencia y país de residencia.Puede cancelar su suscripción en cualquier momento usando el enlace proporcionado en todos los mensajes de correo electrónico y no recibirá más ofertas y promociones por correo electrónico para la suscripción específica o sitio web, según el caso.En cualquier momento puede optar por recibir nuevamente ofertas por correo electrónico.

AL VISITAR UNO DE NUESTROS SITIOS WEB

Utilizamos "cookies" en nuestros sitios web. Las cookies son informaciones que un sitio de Internet transfiere a su disco duro para mantener registros. El uso de cookies es un estándar de la industria. Las encontrará prácticamente en todos lados en Internet. Fairmont utiliza cookies para reconocer a los visitantes que regresan a nuestros sitios. Una vez que sabemos que es usted, podemos personalizar su visita en línea.

También podemos evaluar nuestro contenido y nuestros servicios y personalizar nuestros sitios web para los visitantes en función de otra información que recopilamos como direcciones IP, que son números asignados a su computadora cada vez que usa Internet, pixel tags (o gifs invisibles) y el tipo de explorador de Internet o sistema operativo que está usando. Esta información se recopila en el producto global, pero podemos vincularla con su información personal mediante el uso de cookies arriba descrito.

Nuestra empresa contrata bajo las restricciones de confidencialidad arriba mencionadas a Coremetrics, un socio de servicios, para brindar la recopilación e informes de datos relativos a las actividades de nuestros clientes en nuestros sitios. Coremetrics podrá utilizar cookies en representación nuestra y podrá recibir información sobre su actividad de navegación y compra. Coremetrics podrá guardar información de la identificación del socio, ciudad, estado o provincia, código postal y dirección de correo electrónico en nuestro nombre. Bajo ninguna circunstancia podrá Coremetrics utilizar su información con otro fin que no esté relacionado con la prestación de servicios que nos brinda para hacer que nuestro sitio sea más útil y eficiente. Si prefiere no ser incluido en estos servicios particulares, haga clic aquí.

POR QUÉ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

1.Para establecer y mantener una relación comercial responsable con usted y brindar un servicio continuo.

2.Para comprender sus necesidades y preferencias.Mantenemos un registro de los productos y servicios que le brindamos y podemos solicitar información adicional para poder atenderlo mejor. Por ejemplo, podemos registrar su preferencia de tipo de habitación.

3.Para desarrollar, mejorar, comerciar o proporcionar productos y servicios.Por ejemplo, prestamos atención al uso que hacen los huéspedes de nuestros servicios para poder comprender con más detalle cómo mejorar nuestros servicios.

4.Para administrar y desarrollar nuestros negocios y operaciones.Por ejemplo, analizamos patrones de uso de nuestros hoteles y servicios por parte de los huéspedes, lo que nos ayuda a administrarlos de manera eficiente y a planificar un crecimiento futuro.

5.Para cumplir con requisitos legales y regulatorios.



CUÁNDO DIVULGAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Revelamos información personal únicamente en estas circunstancias limitadas:

1.Podemos divulgar la información personal de un huésped a una persona que, según el criterio razonable de Fairmont Hotels & Resorts, busca la información en calidad de agente del huésped, por ejemplo, un agente de viajes que está realizando una reserva en nombre del huésped.

2.La información personal se compartirá con el hotel Fairmont en el que se ha realizado su reserva para que dicho hotel pueda brindarle los servicios que usted ha reservado.

3.La información personal puede compartirse con otros hoteles Fairmont para que dichos hoteles puedan brindarle mejores servicios en el caso de que desee viajar a ese hotel Fairmont en el futuro.

4.La información personal se compartirá con un tercero que brinda al huésped los servicios que este último ha comprado en la medida que sea necesario para brindar tal servicio y procesar la transacción.

5.Es posible que la información personal se comparta con un tercero contratado por Fairmont Hotels & Resorts para que realice funciones en su nombre, tales como la gestión de reservas, el procesamiento o almacenamiento de datos, encuestas a huéspedes o investigación.

6.Es posible que la información personal se comparta con un agente contratado por Fairmont Hotels & Resorts para evaluar la solvencia crediticia de un cliente o para cobrar la cuenta de un cliente.

7.Es posible que la información personal se comparta con una autoridad pública o un agente de la autoridad pública si, según el criterio razonable de Fairmont Hotels & Resorts, se presume que existe un daño inminente de vida o de la propiedad que podría evitarse o minimizarse al revelar la información, o si tal divulgación es exigida por una autoridad legal.

Toda divulgación de la información personal de un huésped que Fairmont Hotels & Resorts realice a un tercero será sólo a nivel confidencial, con la condición de que la información sea utilizada únicamente con el fin para el que fue divulgada.



PRINCIPIOS

1.Fairmont Hotels & Resorts no recopilará, usará ni divulgará su información personal para ningún otro fin que no sean los arriba identificados, excepto con su consentimiento.

2.Fairmont Hotels & Resorts protegerá su información personal con los resguardos de seguridad apropiados.

3.Fairmont Hotels & Resorts tomará las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad de su información personal cuando negocie con terceros.

4.Fairmont Hotels & Resorts se esforzará por mantener su información personal tan precisa y actualizada según sea necesario para los fines arriba identificados.

5.Fairmont Hotels & Resorts respetará su solicitud de acceder a su información personal de manera oportuna y siempre que sea razonablemente posible.

Usted siempre puede rehusarse a brindarnos información personal.

En cualquier momento, usted también podrá retirar su consentimiento con respecto al uso de su información personal para fines de comercialización, sujeto a restricciones legales o contractuales y la notificación razonable. Para ello, envíenos un correo electrónico afairmont@fairmontmarketing.com, colocando "Eliminar suscripción" en el asunto y proporcionándonos los suficientes identificadores personales para que podamos actuar eficazmente en su solicitud.

No obstante, cualquiera sea el caso, esto puede limitar nuestra capacidad de servirlo.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad o desea hacer una solicitud con respecto a su información personal, comuníquese con nuestro agente de privacidad escribiendo a privacyofficer@fairmont.com o si prefiere escríbanos a:

Fairmont Hotels & Resorts
RBC Centre,
155 Wellington Street West, Suite 3300,
Toronto, Ontario
Canadá
M5V 0C3

Dirigido a: Agente de privacidad, Departamento legal

[Rev. 1,12, 31 de marzo de 2010]